Serdecznie zapraszamy na Seminarium HelpDesk dla dzialow IT, nowości w serwerach i macierzach HP  1 lipca w Poznaniu

Termin: 1.07.2010 (czwartek)

Miejsce: sala konferencyjna Hardsoft-Telekom;Poznań, ul. Namysłowska 17

Udział bezpłatny

Rejestracja: www.ht.poznan.pl/seminar107

Każdy z uczestników otrzyma paczkę (250g) ziarnistej kawy (Etiopia Sidamo lub Kolumbia Supremo).

HARMONOGRAM:

9.45-10.05 Zaczynamy od degustacji najlepszej kawy na świecie "Blue Mountain z Jamajki"
10.05-11.00 HelpDesk jako element zarządzania infrastrukturą IT-Archcreator
11.00-11.50 System HelpDesk Aristoteles
11.50-12.05 przerwa
12.15-12.50  HP BladeSystem-nowe technologie, produkty
12.50-13.30 Nowe serwery HP ProLiant G7-większa wydajność i zwrot z inwestycji
13.30-14.05 Nowości w zakresie dyskowych rozwiazań pamięci masowych

Dwa systemy HelpDesk dla IT.
1. System Aristoteles IT Desk jest opartym na przeglądarce internetowej w pełni funkcjonalnym systemem HelpDesk, który umożliwia zarządzanie incydentami, problemami, ewidencją zasobów IT, zarządzanie umowami serwisowymi, posiada wbudowany portal pomocy technicznej oraz bazę wiedzy. Oprogramowanie aktualnie dostępne jest w polskiej wersji językowej. Natomiast na życzenie klienta istnieje możliwość przygotowania interfejsu w języku angielskim.
Zalety systemu Aristoteles IT Desk:
- System oparty jest w 100% o przeglądarkę internetową.
- Umożliwia zarządzanie zgłoszeniami i problemami użytkowników.
- Umożliwia tworzenie bazy wiedzy na temat zasobów IT.
- Intuicyjna obsługa dla użytkownika.
- System automatycznie wykrywa sprzęt i oprogramowanie dla Windows.
- Komunikacja e-mail z użytkownikami / powiadomienia e-mail dla zgłoszeń.
- Eksport danych i raportów do html, PDF, xls, csv.
- Bogate funkcje tworzenia raportów z wykorzystaniem wbudowanych raportów, i wiele innych...

2. Moduł serwisowy HelpDesk będący częścią systemu Archcreator.
System Archcreator oprocz modułu HelpDesk składa się z modułów: Moduł Inwentaryzacja oprogramowania, Inwentaryzacja sprzęt, Archiwizacja danych, Skanowanie procesów, Nadzór i blokady napędów wymiennych, Zdalne zarządzanie, Nadzór WWW i aplikacji.

Ważniejsze funkcje:
 

· możliwość zgłoszenia przez użytkownika z poziomu przeglądarki WWW awarii sprzętu, usług, problemu z oprogramowaniem i innych typów awarii zdefiniowanych przez administratora,

· uzyskanie wsparcia technicznego, poprzez korzystanie z intuicyjnego panelu dostępnego poprzez przeglądarkę WWW korzystając z bezpiecznego protokołu HTTPS (skrót do panelu dostępny na pulpicie każdego stanowiska),

· kontrola obciążenia działu IT (ilość usuniętych usterek, statystki pracy inżynierów oraz najczęściej pojawiających się awarii), optymalizacja podziału pracy pomiędzy pracowników działu IT oraz przegląd awaryjności sprzętu,

· współpraca  Active Directory poprzez protokół LDAP, jak również funkcjonalność prostej rejestracji kont użytkowników (w przypadku braku Active Directory),

· możliwość autoryzowania określonych stanowisk i użytkowników, aby uniknąć każdorazowego logowania się do panelu WWW,

· możliwość wprowadzenia przez użytkownika kilku awarii za jednym zgłoszeniem,

· sortowanie listy zgłoszeń awarii zgłoszenia wg daty zgłoszenia, priorytetu, statusu,

· filtracja zgłoszenia wg priorytetu oraz statusu zgłoszenia, stanowisk oraz inżynierów obsługujących zgłoszenia,

· możliwość dodania do każdego zgłoszenia przez administratora, jak i użytkownika nowego wpisu, który jest wyświetlany w historii problemu. Podczas dodawania wpisu możliwość zmiany statusu sprawy.

· Użytkownik może otrzymać pocztą elektroniczną powiadomienia o nowych wpisach, zmianie statusu,

· wielopoziomowa lista kategorii sprzętu zawierająca nazwę i opis kategorii. Zapisane rozwiązania problemów powiązuje się z kategoriami i wyświetla użytkownikom podczas

przeglądania kategorii problemów. Rozwiązania posiadają znacznik PUBLIC określają czy są dostępne dla użytkowników, czy są wewnętrznymi uwagami działu IT.

· Administrator ma możliwość wprowadzenia z konsoli problemu użytkownika, który nie ma dostępu do PC (np. telefonicznie informuje, że zepsuł mu się komputer),

· administrator może być przypisany do jednej, wielu lub wszystkich kategorii,

· możliwość delegowania zgłoszenia innemu administratorowi (technikowi), jak również przejęcie innego zgłoszenia (np. w przypadku nieplanowanej nieobecności technika),

· baza umów serwisowych powiązana z bazą firm serwisowych (dostawców sprzętu, oprogramowania, lokalnych serwisów). Możliwość powiązania każdej umowy z zakupionymi

licencjami oprogramowania lub z zakupionym sprzętem,

· informowanie pracowników o przestojach serwera, awariach za pomocą komunikatów wprowadzanych na stronę główną panelu zgłaszania usterki, bądź do poszczególnych

kategorii,

· generowanie raportów - przegląd najczęstszych usterek, najbardziej awaryjnych stanowisk, urządzeń oraz pracowników firmy, którzy są najbardziej obciążeni zgłoszeniami w dziale IT.